Clause de non-responsabilité
Garantie Satisfait ou Remboursé et Politique de Retour
Notre garantie "satisfait ou remboursé" s'applique uniquement si le produit a été endommagé pendant le transport ou livré incomplet. Les clients doivent nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant des preuves photographiques claires du produit et de son emballage.
Pour des raisons d'hygiène, les vêtements moulants, les sous-vêtements ainsi que tout produit cosmétique, crème, huile ou sérum ouvert ou utilisé ne sont ni échangeables ni remboursables. Les retours d'articles non ouverts doivent être approuvés au préalable par notre équipe et renvoyés dans leur emballage d'origine scellé aux frais du client.
Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec notre service client. Les produits achetés en solde ou dans le cadre d'une promotion ne sont pas éligibles au remboursement.
Remarque : l'emballage peut varier légèrement selon les stocks, mais le produit à l'intérieur reste identique.
Électronique et Compatibilité
Certains de nos produits électroniques peuvent ne pas être compatibles avec tous les téléviseurs ou appareils. Les retours ne sont pas acceptés si un produit est incompatible avec votre équipement personnel.
Résultats Attendus
Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre en fonction du type de peau, de l'utilisation et du mode de vie. Les témoignages et photos avant/après présentés sur notre site sont fournis à titre illustratif uniquement. Nous ne garantissons aucun résultat spécifique.
Utilisation Sécurisée
Veuillez utiliser nos produits conformément aux instructions figurant sur l'emballage. Avant une application complète, effectuez un test cutané sur une petite zone de la peau. Cessez l'utilisation en cas de rougeur, d'irritation ou de réaction allergique, et consultez un professionnel de santé si nécessaire. Nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par une utilisation inappropriée, excessive ou non conforme.
Suivi de Commande et Livraison
Toutes les commandes incluent des informations de suivi envoyées par e-mail dès leur expédition. Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison correcte lors du paiement.
Nous ne sommes pas responsables des colis indiqués comme livrés par le transporteur. Si votre colis a été volé après la livraison, veuillez contacter votre transporteur local ou déposer une plainte auprès des autorités compétentes. Pour signaler un colis manquant, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée. Des preuves telles qu'une confirmation d'expédition ou la correspondance avec le transporteur peuvent être exigées.
Politique d'Annulation
Vous avez jusqu'à 25 minutes après avoir passé votre commande pour l'annuler. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible car le traitement de la commande commence automatiquement. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Si un colis est refusé lors de la livraison, aucun remboursement ne sera effectué.
Oppositions au Paiement (Chargebacks) et Litiges
En passant commande sur notre site, vous acceptez ces conditions. En cas de litige ou d'opposition au paiement, nous pouvons fournir :
- La preuve de livraison (numéro de suivi et confirmation du transporteur).
- Les preuves photographiques soumises par le client ou fournies par nos soins.
- Une copie de cette clause de non-responsabilité et des conditions générales.
- La correspondance avec le client indiquant la prise de connaissance de ces conditions.
Avant de lancer une procédure de rétrofacturation (chargeback), veuillez d'abord nous contacter à info@castalux.com. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème de manière rapide et équitable.
Conditions Générales
En achetant sur notre site, les clients confirment avoir lu, compris et accepté cette clause de non-responsabilité ainsi que nos conditions générales de vente. Pour toute question ou préoccupation, merci de nous contacter avant d'effectuer un achat.