Politique de remboursement

Politique de Retour sous 30 Jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou si le mauvais produit a été envoyé.

Produits Endommagés ou Incorrects

  • Les commandes doivent être inspectées dès leur réception.

  • Tout problème (produit endommagé, défectueux ou incorrect) doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, accompagné de photos claires de l'article et de son emballage.

  • Nous ne sommes pas responsables des colis indiqués comme "livrés" par le transporteur.

  • Si votre colis a été volé après la livraison, veuillez contacter votre transporteur local ou déposer une plainte auprès des autorités compétentes.

Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

  • Un reçu ou une preuve d'achat est obligatoire.

  • Pour les produits de soins personnels (crèmes, huiles, cosmétiques ou produits d'hygiène), l'emballage doit être scellé/non ouvert.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les vêtements moulants ou les sous-vêtements.

  • Les produits de soins personnels, cosmétiques, crèmes, huiles, équipements de bien-être ou de santé ouverts ou utilisés.

  • Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles fabriqués sur mesure).

  • Les denrées périssables (nourriture, plantes, etc.).

  • Les cartes-cadeaux.

  • Les articles achetés en solde ou dans le cadre d'une promotion.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez reçu et, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande.

Politique d'Annulation

  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 25 minutes suivant votre achat.

  • Passé ce délai, votre commande entre en phase de traitement et ne peut plus être annulée.

  • Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

  • Si un colis est refusé lors de la livraison, aucun remboursement ne sera effectué.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Note : Les délais de traitement bancaire peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@castalux.com.

Compatibilité Électronique

Certains de nos produits électroniques peuvent ne pas être compatibles avec tous les téléviseurs ou appareils. Les retours ne seront pas acceptés si le produit ne fonctionne pas en raison d'une incompatibilité avec votre équipement personnel.

Résultats Attendus

Les résultats peuvent varier selon le type de peau, l'utilisation et le mode de vie. Les témoignages et photos avant/après présentés sur notre site sont fournis à titre illustratif uniquement. Nous ne garantissons aucun résultat spécifique.

Utilisation Sécurisée

  • Veuillez suivre les instructions figurant sur l'emballage.

  • Effectuez toujours un test cutané (patch test) avant une application complète.

  • En cas d'irritation ou de réaction allergique, cessez immédiatement l'utilisation et consultez un professionnel de santé.

Pour toute question ou demande, veuillez nous contacter à info@castalux.com. Aucun retour ne sera accepté sans communication préalable avec notre équipe.